O CQCS Insurtech & Inovação 2024, que aconteceu entre os dias 12 e 13 de novembro, abriu suas portas com uma programação repleta de paineis, debates e discussões estratégicas, destacando como tecnologia, dados e humanização estão transformando o setor de seguros.
Realizado no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo, o evento reuniu líderes, especialistas e mais de 3 mil participantes em cada dia, consolidando sua posição como o principal palco de inovação para o mercado segurador no Brasil, proporcionando aos profissionais da área uma visão abrangente das tendências globais e das oportunidades de negócios emergentes.
Nossos especialistas marcaram presença no stand 67 , estrategicamente localizado ao lado do espaço de networking, no corredor principal do evento. No local, estávamos prontos para conversar e compartilhar insights sobre soluções digitais inovadoras para o mercado de seguros. Junto às equipes da DigitalBot e Wings4business, empresas da SQUADRA Venture Builder, e nossa parceira Blip , apresentamos soluções práticas e ferramentas capazes de transformar a experiência digital das seguradoras e corretoras.
Oportunidades na Jornada Digital ↩
Entre os destaques da programação, o painel "Otimizando a Jornada Digital do Seguro" foi palco de insights transformadores, com a participação de Ewerton Cerqueira , process automation specialist at SQUADRA &co-founder of Wings For Business, empresa pertencente à SQUADRA Venture Builder. Sua apresentação trouxe estratégias práticas e tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente em toda a jornada digital do seguro.
Abrindo o painel, Ewerton destacou um dos maiores desafios do setor: a crescente exigência por experiências digitais de qualidade. Ele apresentou dados que revelam a nova opinião dos consumidores:
“Hoje, 75% dos clientes esperam que suas seguradoras ofereçam soluções digitais rápidas e personalizadas. Não estamos falando apenas de eficiência, mas de entregar uma experiência que realmente faz sentido para o cliente.”, destacou Ewerton.
Esse comportamento está reconfigurando o papel das seguradoras, que precisam alinhar suas estratégias tecnológicas para atender a um consumidor mais exigente. E a consequência de não acompanhar essa transformação pode ser significativa:
“45% dos clientes afirmaram que trocariam de seguradora se encontrassem uma experiência digital melhor em outra. Não é apenas sobre ter um bom produto, é sobre como esse produto é acessado e consumido.”, afirmou Ewerton.
Esses números enfatizam a urgência de melhorar processos e ferramentas para entregar uma jornada digital que vai além da eficiência operacional, conectando-se ao cliente de maneira fluida e hiperpersonalizada.
Estratégias para Transformar a Jornada Digital do Seguro ↩
Ewerton ainda apresentou ações concretas para otimizar a jornada digital e garantir que as seguradoras atendam às expectativas de seus clientes.
Ele dividiu sua abordagem em pilares principais, ressaltando a importância de tecnologias que promovem a personalização, eficiência e segurança.
Plataformas Flexíveis e Reutilizáveis Ele destacou que aproveitar plataformas prontas e adaptar fluxos de negócios com tecnologias, como Low Code e No Code, pode acelerar a implementação de soluções digitais sem precisar começar do zero.
Automatização de Processos O especialista ressalta que a automação de processos pode aumentar a eficiência operacional em até 40%, além de elevar a satisfação dos clientes.
Integração de API A criação de portais de API facilita a integração rápida com parceiros de negócios, como corretoras e plataformas digitais. Isso garante governança, segurança e agilidade na interação com o ecossistema de seguros.
“Quando todas as partes estão integradas, a comunicação flui, e você ganha governança e agilidade. É assim que construímos ecossistemas digitais eficientes.”_Ewerton Cerqueira
IA Generativa para Atendimento ao Cliente O uso de chatbots avançados baseados em IA Generativa e PNL (Processamento de Linguagem Natural) cria uma experiência conversacional mais fluida, reduzindo a resistência dos clientes e aumentando a eficiência no suporte.
Hiperpersonalização A adoção de IA para segmentação dinâmica de perfis permite que as seguradoras conheçam profundamente seus clientes. Isso possibilita estratégias de venda mais assertivas e um relacionamento mais personalizado e eficaz.
Automação de Checagem de Documentos A automação e integração de IA no processamento e tipificação de dados não apenas agiliza a verificação de documentos, mas também fortalece a prevenção contra fraudes.
Ao finalizar sua palestra, Ewerton destacou a importância de integrar todos os canais de atendimento dentro da infraestrutura digital das seguradoras, promovendo uma abordagem menos intrusiva e mais ágil. Ele reforça que o equilíbrio entre tecnologia avançada e atendimento humano especializado é a chave para entregar uma experiência digital de alto nível.
A palestra do Everton é um exemplo claro de como a tecnologia está criando oportunidades para melhorar a eficiência, personalização e segurança no setor, ao mesmo tempo em que coloca o cliente no centro de todas as estratégias.
O CQCS Insurtech & Inovação 2024 mostrou que o futuro do setor é digital, conectado e centrado no cliente. Empresas que investem em tecnologia e estratégias personalizadas já estão colhendo os frutos dessa transformação, aumentando sua eficiência operacional e fidelizando clientes.
Se a sua seguradora está pronta para transformar a jornada digital oferecendo experiências diferenciadas, entre em contato com nossos especialistas. Juntos, podemos criar soluções personalizadas para levar sua operação ao próximo nível.
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