ZENDESK ANALYST

Criamos negócios digitais de sucesso através de um mergulho profundo na experiência do cliente e com entregas ágeis durante todo o processo de criação e evolução de serviços e produtos digitais. Somos apaixonados por tecnologia e por boas experiências, energizados por mudanças, movidos por gente. Você está pronto para fazer parte do nosso ecossistema digital? Vem ser Squader!

O que você irá fazer ↩

• Capacidade de fornecer treinamento e suporte técnico para equipes internas.

  Habilidade para identificar e implementar melhorias contínuas na experiência de atendimento ao cliente.

  Conhecimento em outras ferramentas de atendimento ao cliente e CRM será considerado um diferencial.

  Boa comunicação, capacidade analítica e foco em resultados.

O que você precisa ↩

• Experiência sólida com a plataforma Zendesk, incluindo administração, personalização e automação.

Conhecimento em integração de sistemas e automação de fluxos de trabalho no Zendesk.

Experiência em criação de relatórios e dashboards usando o Zendesk Analytics ou ferramentas externas.

Para o match perfeito ↩

• Disponibilidade para atuar de forma híbrida na Vila da Serra

Para ter uma jornada positiva e evolucionária ↩

• Cuidado com a saúde física: Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida Prudential
• Sua saúde mental também é essencial: Parceria com a PlenaVi e A&M para consultas individuais de psicoterapia;
• Alimentar-se bem faz a diferença: Vale-refeição ou alimentação;
• Exercícios são essenciais para o bem-estar no dia a dia: Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade e Maternidade Estendida;
• Horário flexível: jornada de 40h semanais, de segunda a sexta, alinhado com o projeto e time;
• Desenvolva-se mais: parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Day off no mês de aniversário;
• Aproveite seu tempo livre: clube de benefícios com diversas parcerias e descontos exclusivos nos segmentos de bem-estar, educação, idiomas, gastronomia, serviços e produtos;
• SQ MATCH: Nosso programa de indicação de talentos que você é gratificado por cada indicação que for contratada;
• Participação em comunidades internas: apoio na jornada, troca de experiências, grupos de estudo e trilhas de aprendizado;
• Participação nos Lucros Anual: Conforme alcance de resultados da empresa
• One a one: Alinhamentos de expectativas de carreira e objetivos, momento de troca, safeplace;
• Interação entre colaboradores: Eventos internos periódicos;

Por que ser um squader?

• Somos globais: temos squaders espalhados em todo o Brasil e alguns no exterior, atuando em projetos de clientes de renome e impacto global. Já temos projetos nos EUA, Canadá e África do Sul.
• Anywhere office: nosso modelo de trabalho é anywhere office, mas alguns projetos podem ser híbridos ou presenciais (confira a descrição da vaga). Você terá autonomia para alinhar com seu líder seus horários, equilibrando a sua rotina e as entregas do projeto que está atuando.
• Ambiente propício à evolução: construímos um ambiente colaborativo, de muito aprendizado e que valoriza a formação e desenvolvimento das pessoas.
• Crescimento constante: estamos nos consolidando como uma das top 5 consultorias de digital do Brasil.
• Trilhas de carreira: sua jornada profissional será construída junto com uma liderança presente, tendo possibilidade de transitar entre projetos, papéis e unidades de negócio do ecossistema SQUADRA.
• Cuidado com as pessoas: nosso core é o digital, mas nada disso seria possível sem nossas pessoas. Por isso, nosso foco é criar uma jornada positiva, memorável e humanizada para nossos Squaders.